Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande. Le temps de livraison estimé par notre transporteur varie selon la destination :

• 4 à 6 jours ouvrés pour les Antilles française et la Guyane.
• 7 à 12 jours ouvrés pour les Etats-Unis et Haïti

Où expédiez-vous les produits ?
Nous expédions en Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Haïti, Guyane française et USA !

D’où expédions-nous votre produit ?
Nos entrepôts sont situés en Guadeloupe.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, le numéro de suivi vous est transmis sitôt le colis expédié. Une fois que celui-ci a quitté le pays d’expédition, il vous faut vous renseigner auprès des services postaux de votre pays.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email: contact@lapasserel.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en Guadeloupe.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: contact@lapasserel.com

Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement à l’article 9 de nos Conditions Générales de Vente https://lapasserel.com/conditions-generales-de-vente/